１９９６年初春，料峭的寒風(fēng)中，一臺臺推土機(jī)轟鳴著，推倒了院墻，推倒了廠房，推倒了高高的蒸餾塔，吱吱呀呀的履帶無情地碾在廢墟上，也無情地碾著一大幫淌著淚水的莊稼漢們的心。天津利華化工廠，這座全國化工產(chǎn)品溴氨酸最大的生產(chǎn)基地之一、張家窩鎮(zhèn)年創(chuàng)６００萬元的利稅大戶，就這樣在寒風(fēng)熱淚當(dāng)中夷為平地，“南有華西，北有利華”的自豪變成了瘋狂與悲憤。早在兩年以前，他們就預(yù)感到這一天遲早要到來。天津，這座正在加緊建設(shè)的國際化大都市，怎會(huì)允許在她的近郊和上風(fēng)口蹲著一只污染嚴(yán)重的“毒老虎”呢？早在一年以前，他們就認(rèn)真調(diào)研，四處拜師，做好了隨時(shí)停產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)的準(zhǔn)備，可看著自己當(dāng)初拼死拼活建起的家當(dāng)、汗流浹背培育的產(chǎn)品就這樣毀在自己的手里，他們心里難過，更憋著一股勁！一周之后，就在這片廢墟上，伴隨著打夯機(jī)鏗鏘有力地撞擊聲，一個(gè)嶄新的希望與夢想深深地扎下了根。兩個(gè)月后，一座現(xiàn)代化的廠房拔地而起，再一個(gè)月后，飛轉(zhuǎn)的自動(dòng)化流水線上，他們精心孕育、久久期盼的“新生兒”終于呱呱墜地，他們給她起了一個(gè)一往情深的名字———“依依”。就是在這一刻，“依依”人真切感悟到了什么叫“命根子”！

俗話說“隔行如隔山”�！耙酪馈弊畛醯膭�(chuàng)業(yè)者們從田間地頭邁進(jìn)了廠房車間，又從生產(chǎn)化工中間體轉(zhuǎn)到民用終端產(chǎn)品，這種大跨度、高難度的轉(zhuǎn)行，不亞于一次銷筋鑠骨的生命嬗變，在痛苦與堅(jiān)忍之中，他們完成了一場精神的洗禮、靈魂的升華。雖說是“門外漢”，但多年辦企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴他們，要想保住這條“命根子”，就必須要強(qiáng)化科學(xué)管理，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量。

為了讓產(chǎn)品一出廠就站穩(wěn)腳跟，他們建廠初期就上馬了當(dāng)時(shí)國內(nèi)僅有的護(hù)翼型衛(wèi)生巾項(xiàng)目，成為了我國北方最早擁有護(hù)翼型衛(wèi)生巾先進(jìn)生產(chǎn)線的衛(wèi)生用品企業(yè)之一。

在生活用紙行業(yè)，決定產(chǎn)品質(zhì)量的硬性指標(biāo)有兩項(xiàng)，一個(gè)是物理指標(biāo)，包括面料材質(zhì)、滑滲量、回滲量、吸收性能、飽和吸水量以及滲入量、透氣性能等；另一個(gè)是微生物指標(biāo)，包括衛(wèi)生、細(xì)菌、菌落總數(shù)等衛(wèi)生指標(biāo)內(nèi)容，產(chǎn)品從原材料進(jìn)廠到成品出廠，微生物數(shù)量決不允許超標(biāo)，半點(diǎn)商量的余地都沒有，否則就是劣質(zhì)產(chǎn)品。對此，“依依”人不惜增加投資，一面精心選用了從美國進(jìn)口的特長纖維絨毛漿和從日本進(jìn)口的高分子吸水劑作為產(chǎn)品主要原料，一面建立了微生物獨(dú)立化驗(yàn)室和實(shí)驗(yàn)室，高薪聘請了高水平化驗(yàn)人員，還和天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)檢一站（即國家紙張檢測中心第一站）建立了合作關(guān)系，除了自己在生產(chǎn)全過程進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，大批次產(chǎn)品或新品種還主動(dòng)送質(zhì)檢站專門檢驗(yàn)。正是由于這些嚴(yán)格的檢驗(yàn)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，“依依”才真正贏得了人們的垂青和信賴。

２００１年，這個(gè)廠又投資引進(jìn)了一條更為先進(jìn)的自動(dòng)生產(chǎn)線，由于正在調(diào)試期，設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定，首批３０００箱衛(wèi)生巾背膠刮涂含膠量不夠，消費(fèi)者使用時(shí)如果在長時(shí)間行走或劇烈活動(dòng)可能脫落。這一質(zhì)量問題如果不是親身使用，僅憑物理檢測和肉眼檢測是無法發(fā)現(xiàn)的。因此，產(chǎn)品出廠時(shí)沒有檢測出來。不久，一位顧客使用時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題找上門來，而此時(shí)已有２０００箱同批次產(chǎn)品發(fā)往超市、商場，還有１０００箱尚存庫中。廠領(lǐng)導(dǎo)急了，率領(lǐng)營銷人員分幾路火速到所有發(fā)貨商家追貨，一天一夜，近的咫尺之間，遠(yuǎn)的百里之遙，沒有來得及賣出的貨物１９００多箱全部追回。怎么處置這批產(chǎn)品，人們意見不一：許多中層干部、營銷員認(rèn)為，產(chǎn)品微生物指標(biāo)還是絕對合格的，其他物理指標(biāo)也都合格，建議降級減價(jià)重回市場，許多商家也紛紛打來電話，說你們的產(chǎn)品始終信譽(yù)很好、銷得不錯(cuò)，如沒有大毛病，就減點(diǎn)價(jià)拉回來吧；一些職工認(rèn)為，誰沒事戴著那玩意兒又蹦又跳不閑著，不賣就算啦，給大伙發(fā)發(fā)勞保福利總可以吧，廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定全部銷毀，不讓一片兒不合格產(chǎn)品流向社會(huì)。２９００多箱產(chǎn)品，價(jià)值４０多萬元，一把火燒了？廠長高福忠?guī)е�班子成員跟大伙見面了，他動(dòng)情地說：“咱得算大賬，算長遠(yuǎn)賬。賣給市場，損害了消費(fèi)者利益，這就是最大的負(fù)面影響，損傷的可就不是這幾十萬啦，傷著的是人家的人格和尊嚴(yán)啊，人格有價(jià)嗎？尊嚴(yán)有價(jià)嗎？人心有價(jià)嗎？那是無價(jià)之寶哇！當(dāng)勞保福利來發(fā)，誰能保證不會(huì)重新流向市場？到那時(shí)，我們損失的可就是我們的名譽(yù)、我們的良心，丟的是我們的命根子呀。”一番話語，入理更入情，人們都不吭聲了。當(dāng)天晚上，全廠成立了由正副廠長、質(zhì)檢員以及營銷員、職工代表組成的焚燒小組，裝卸、焚燒、安全保衛(wèi)、監(jiān)督各負(fù)其責(zé)。堆放得跟小山似的貨箱被點(diǎn)燃了，這把大火燒出了全廠干部職工高度的責(zé)任意識和質(zhì)量意識，燒出了“依依”這個(gè)不怕千錘百煉的真金品牌，更燒出了“依依”和消費(fèi)者之間真誠熾熱的情感。今天，已經(jīng)步入成功殿堂的“依依”人，誰不打心里頭發(fā)出相同的感嘆：那把火燒得真好……

ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系認(rèn)證。今天的人們提起這個(gè)詞，一點(diǎn)也不感到陌生，質(zhì)量體系認(rèn)證對現(xiàn)今的企業(yè)如同準(zhǔn)生證或者是身份證、資格證，既普通又自然，可在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，這可是一個(gè)新鮮詞，新事物。就在那個(gè)時(shí)候，目光遠(yuǎn)大的“依依”人，一邊打著廠房的地基，一邊就開始籌備ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系的建立。通過與市內(nèi)經(jīng)濟(jì)專家教授的密切接觸，“依依”的領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到：實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量科學(xué)管理的惟一途徑就是建立ＩＳＯ９０００體系，只有這樣由公正的第三方對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量才能保證。啥叫ＩＳＯ９０００認(rèn)證？請個(gè)專家來廠一講，車間主任和工人們?nèi)�都明白了：“敢情認(rèn)證就是訂牛毛一樣多的規(guī)矩和框框，還必須要嚴(yán)格照辦不離譜，這不是花錢買個(gè)婆婆嗎？”有的領(lǐng)導(dǎo)干部思想也波動(dòng)了：“從前我們管得嚴(yán)點(diǎn)兒，用心去干，企業(yè)不是也照樣紅火嗎，沒有那瓶紅葡萄酒，就開不了宴席啦？”后來，又請來一個(gè)教授，一考察廠里現(xiàn)狀，斷言說：條件根本不具備，就別趕鴨子上架自討苦吃了。面對一盆盆冷水，“依依”的決策層沒有灰心，廠長高福忠今天如是說：“當(dāng)初越是最困難的時(shí)候，我就越發(fā)覺得希望無限，光明無限，去海邊看過日出的人都知道，最黑暗的時(shí)候，也就離紅日躍出海面不遠(yuǎn)的時(shí)候了。太陽終究要普照大地，這是大趨勢，誰也擋不��！”各項(xiàng)申報(bào)工作有條不紊、一絲不茍：派員工走出去，上培訓(xùn)班；把專家請進(jìn)來搞輔導(dǎo)；制定科學(xué)嚴(yán)密的規(guī)章制度、工藝技術(shù)指標(biāo)；組織全員知識考核，合格有獎(jiǎng)，不及格必罰……１９９９年９月順利通過了天津（長城）質(zhì)量保證中心的ＩＳＯ９００２—１９９４質(zhì)量保證體系的認(rèn)證，并成為國內(nèi)同行業(yè)首批認(rèn)證的５家企業(yè)之一。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，在２００２年通過了ＩＳＯ９００１—２０００的質(zhì)量管理體系的換版認(rèn)證�？嗫酁橹畩^斗３個(gè)春秋的“依依”衛(wèi)生用品廠，憑著自己堅(jiān)韌不拔的毅力和扎扎實(shí)實(shí)的腳步，終于跨進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)的神圣大門。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)已將ＩＳＯ１４００１和ＯＨＳＡＳ１８０００的認(rèn)證作為企業(yè)管理的又一目標(biāo)，可望在今年年底通過環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的全面認(rèn)證并有望成為全國同行業(yè)三證整合的第一家。

這是一場偉大的革命。是一場中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和中國農(nóng)民針對自身利益、觸及靈魂深處的革命。ＩＳＯ９０００認(rèn)證，就是企業(yè)由人治到法治的轉(zhuǎn)變，全體員工在制度面前人人遵守、人人平等。

談到“企業(yè)由人治到法治”，高福忠廠長感慨地說：“在‘依依’，生產(chǎn)的全過程都有制度，而且制度是至高無上的，任何人不允許越權(quán)管理。就拿產(chǎn)品質(zhì)量來說，它是企業(yè)生存的生命線，每個(gè)人都在嚴(yán)格按照制度賦予的權(quán)限捍衛(wèi)它。比如，原材料進(jìn)廠，只有質(zhì)檢部門說了算，他們不開合格證明，就是廠長放行了也不行，必須按質(zhì)量管理體系要求的內(nèi)容執(zhí)行。因此，在‘依依’廠，在制度面前人人平等，沒有特權(quán)！”

北京、上海、南京、哈爾濱、長春、沈陽、石家莊、大連、濟(jì)南……望著這張密若繁星的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)圖，望著“天津市名牌產(chǎn)品”、“中國消費(fèi)者放心產(chǎn)品信譽(yù)品牌”、“首都市場消費(fèi)者認(rèn)可的生活用品”等一面面金光燦燦的獎(jiǎng)牌，讀著一封封來自消費(fèi)者發(fā)自肺腑、熱情洋溢的感謝信，你就會(huì)由衷地感到欣慰，“依依”人的心血沒有白費(fèi)，“依依”人的真情得到了共鳴。

捧出你的真心來，心心總相印！

“能力人本位是現(xiàn)代企業(yè)用人的基本法則。海納百川，有容乃大。不要被學(xué)歷、資歷、年齡束縛手腳，以現(xiàn)代意識看待人、使用人，只要有能力，就要給職位，讓人才盡可能施展才華�！�

在短短五年中，“依依”由藉藉無名的小企業(yè)晉升為國內(nèi)業(yè)界佼佼者，銷售業(yè)績每年跨上一個(gè)臺階。“丑小鴨”長成“白天鵝”的背后，有一雙無形的手———龐大的市場銷售網(wǎng)絡(luò)在助推。

“依依”有一支相對龐大的銷售隊(duì)伍，３６０名銷售人員分布國內(nèi)１８個(gè)�。ㄊ校�，與之相對的生產(chǎn)人員僅１４０余人。按照國際流行的“兩頭大、中間小”的企業(yè)人員配置結(jié)構(gòu)，“依依”率先實(shí)現(xiàn)了與國際規(guī)則的接軌。

與國內(nèi)多數(shù)企業(yè)一樣，“依依”在崛起之初采用了頻繁打廣告、擴(kuò)大知名度的營銷策略，在《東方時(shí)空》等媒體上廣泛宣傳造勢，然而，一方面是廣告上的高投入加劇了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，一方面是營銷體系的不健全，造成企業(yè)資金占壓，回籠不暢。同時(shí)，產(chǎn)品過分集中于北京市場，也加重企業(yè)的依賴性。１９９９年６月，“依依”果斷調(diào)整銷售策略，收回銷售權(quán)。并借鑒秦池酒廠廣告營銷的失利教訓(xùn)，轉(zhuǎn)而把廣告費(fèi)用讓利于消費(fèi)者，面對市場搞多種促銷活動(dòng)，僅１９９９年就讓利于消費(fèi)者１０００萬元。

與此同時(shí)，“依依”用人問題成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。產(chǎn)品剛投入市場時(shí)，他們有７０多人的銷售隊(duì)伍，他們騎著自行車或蹬著三輪車逐戶推銷，那時(shí)的用人標(biāo)準(zhǔn)是能吃苦受累。但是，隨著產(chǎn)品的升級換代，“依依”已把產(chǎn)品定位于都市“白領(lǐng)女性”，產(chǎn)品多為中高檔，而且是擺在大型超市售賣，產(chǎn)品已推向全國１８個(gè)省和直轄市，不怕吃苦受累已遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，因此，用工觀念也隨之發(fā)生了根本性的變化。

２００１年年初，隨著銷售網(wǎng)絡(luò)的延伸拓展，老一代銷售人員，由于不懂現(xiàn)代銷售策略被淘汰了，同時(shí)，公司內(nèi)部設(shè)立企劃部、市場部，把產(chǎn)品覆蓋的市場劃分為１１個(gè)片區(qū)，面向全國，公開選拔區(qū)域銷售經(jīng)理和大店主管。這時(shí)的用人標(biāo)準(zhǔn)是能力人本位，不問資歷、學(xué)歷、年齡、來自何方，只問能力。員工蔡某原來在南方一家生產(chǎn)衛(wèi)生巾的國內(nèi)重量級企業(yè)擔(dān)任省級銷售主任，受多年形成的債務(wù)鏈困擾，無力施展個(gè)人所能，銷售業(yè)績平淡，他反復(fù)權(quán)衡后，毅然“跳槽”，“依依”公司經(jīng)調(diào)查后認(rèn)為，此人有能力，只是缺少施展能力的舞臺，因此聘任他擔(dān)任河南省的銷售經(jīng)理職位，很快打開全新的市場局面。員工王某某曾是某著名企業(yè)安徽省銷售經(jīng)理麾下主將，由于公司內(nèi)部人事變動(dòng)不受重用，進(jìn)入“依依”后，銷售業(yè)績不俗，此次也順利當(dāng)選“依依”在黑龍江省的區(qū)域經(jīng)理�！霸趧�(chuàng)業(yè)之初的銷售人員中，也有數(shù)人雖然年過四十，學(xué)歷不過初中畢業(yè)，但因?yàn)槌煽兺怀觥⒔?jīng)驗(yàn)豐富，也有２０多人留了下來，成為銷售骨干，有的還擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理或大店主管，另有一批社會(huì)公開招聘的銷售人員也進(jìn)入了決策者的視野，走上了重要崗位。

”依依的員工都是這個(gè)大家庭的成員，但絕不能搞封建家長制。我們提倡的是尊重人、理解人、愛護(hù)人。說職工是企業(yè)的主人，要體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，讓職工有意見和建議有處說，有苦悶有處訴，讓職工每天都有一份好心情�！�

”依依“的１４０余名生產(chǎn)線員工中，半數(shù)以上來自外省市，這里沒有”打工仔“、”打工妹“的特定稱謂，有的只是家庭間的溫馨和真情，讓主人每天都有一份好心情。以人性化的管理使冰冷的流水線跳動(dòng)出生命的樂章。

高福忠廠長常說，現(xiàn)代化生產(chǎn)流程，是一個(gè)物理過程，要依靠現(xiàn)代化管理制度和操作系統(tǒng)串起一個(gè)個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)卡死、接牢，容不得半點(diǎn)私情�，F(xiàn)代化生產(chǎn)流程，又不是簡單的物理過程，因?yàn)橛辛巳�，有了人的感情，它就被賦予了生命，變成了情感過程。操縱人的情感杠桿，關(guān)鍵還在于管理和決策者對員工的真情投入。如果你不能保證給員工一個(gè)好心情，體貼人、尊重人，他也不會(huì)把生產(chǎn)當(dāng)事。到頭來，就會(huì)形成惡性循環(huán)，多出殘次品，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。

”依依“的１４０多名一線員工中，不僅半數(shù)以上來自貧困地區(qū)，尤以女工最多，而且，在進(jìn)入”依依“之前很多人都有過打工經(jīng)歷。在伴隨企業(yè)成長的１０００多個(gè)日日夜夜里，他們不僅沒有萌生過另就高門的念頭，而且，即使因意外離開”依依“也都揮淚而別。這里留住外地員工的已不單單是靠制度約束和一紙招聘合同，更主要的是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化和對員工的濃濃關(guān)愛，讓員工產(chǎn)生了深沉的依戀情結(jié)。去年，年輕女工王麗芳患感冒高燒不退，后來病情加重，廠領(lǐng)導(dǎo)把她送進(jìn)胸科醫(yī)院，并派人守護(hù)。醫(yī)護(hù)人員了解情況后表示，你們企業(yè)都能這樣關(guān)懷外地員工，說明企業(yè)有良好的信譽(yù)，我們也打破常規(guī)，不收住院押金，先治病，后付款。結(jié)果，住院費(fèi)只花了１０００多元。企業(yè)考慮到王家比較困難，全部承擔(dān)了治療費(fèi)。

對于職工們的日常生活，”依依“也體現(xiàn)了無微不至的關(guān)照。他們?yōu)橥獾貑T工投資１４０萬元新建的四層宿舍樓內(nèi)，透明玻璃門、大理石地面、石膏吊頂、過廳右側(cè)別致的工作臺，處處滲透著家的氣息。電話、飲水機(jī)、浴室、暖氣、空調(diào)，對于絕大多數(shù)外地員工來說，這里的生活待遇要遠(yuǎn)勝于自己的家。上下鋪、每８個(gè)人一個(gè)臥室，由廠里統(tǒng)一配置的被褥、毛毯、床單、被罩、枕頭，工作一天后睡臥其間也遠(yuǎn)勝于自己家的舒適。一日三餐，中午至少有六個(gè)菜，葷素搭配、貴賤相宜。員工買飯只收取飯菜的成本，煤、水、電、氣費(fèi)用均由廠里支付，公司要求不準(zhǔn)贏利，餐廳稍有結(jié)余，也全部用于年終集體聚餐。遇有外地員工過生日，餐廳免費(fèi)提供撈面，廠里送上蛋糕，同臥室職工聚在一起慶賀。

在理性化管理之外，讓眾多專家、學(xué)者稱道的是”依依“的人性化管理理念。這里，外地員工與企業(yè)老總可以就企業(yè)經(jīng)營、決策、企業(yè)文化創(chuàng)建，提出自己的意見和建議，也可以就生活問題向廠領(lǐng)導(dǎo)反映。２００１年以前食堂不設(shè)夜餐，職工加班后廠外飯店早已打烊，只得餓肚子。職工田振華希望能給加班工人另加一頓飯。管理員說，晚上預(yù)備包方便面，拿熱水泡泡，不就結(jié)了，干嘛非得給食堂增加工作量。高廠長知道后語重心長地說，他們都是二十出頭的孩子，離家在外咱就得拿他們當(dāng)咱自己的孩子看待，咱的孩子餓了肚子沒人疼咱落忍嗎？從此加班工人晚上也五菜一湯，和廠領(lǐng)導(dǎo)一起就餐。

”依依“公司辦了一份內(nèi)部報(bào)紙，———《依依之聲》，公司要求，涉及到哪個(gè)部門的問題都要主動(dòng)辦理，并在報(bào)紙上通報(bào)，得到職工好評。領(lǐng)導(dǎo)對職工的關(guān)心和愛護(hù)，換來了職工的工作熱情。職工們講奉獻(xiàn)的多了，發(fā)牢騷的少了，一門心思做好本職工作，不久前，廠里接到一個(gè)大定單，由于協(xié)作單位的包裝出現(xiàn)問題，晚了三天，致使公司交貨時(shí)間只剩下１６個(gè)小時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)困難一講，很多職工主動(dòng)要求加班，保質(zhì)保量地按時(shí)完成了任務(wù)，貨主非常滿意。

依依難舍，難舍依依，作為消費(fèi)者，對”依依“產(chǎn)品有了深厚的感情；作為職工，對”依依“公司也有了深厚的感情。正是這種淳樸的人文精神、人文關(guān)懷，使”依依“產(chǎn)品有了勃勃生機(jī)。

現(xiàn)在依依衛(wèi)生巾已成為全國知名產(chǎn)品，銷售業(yè)績也十分可觀。但”依依“并不滿足現(xiàn)狀。去年底，他們按照市委和區(qū)委跨越式發(fā)展的要求，投資８００萬元建立了鋼結(jié)構(gòu)廠，并組建了相應(yīng)的建筑隊(duì)，邊施工邊尋求定單，短短的幾個(gè)月，就完成了１０００萬元的營業(yè)額。不久前，他們又接過了一個(gè)１２０００平方米鋼結(jié)構(gòu)的訂單，生產(chǎn)蒸蒸日上。