年輕的父母都希望自己的寶寶各方面都能夠得到較好的發(fā)展，但其中增加全面營(yíng)養(yǎng)提高健康狀況的配方奶粉是目前父母最希望所具有的功用。

目前，嬰兒配方奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，奶粉宣傳鋪天蓋地，特別在奶粉配方上，加入越來(lái)越多的元素以增強(qiáng)配方奶粉的營(yíng)養(yǎng)，更nearto母乳，但奶粉質(zhì)量問(wèn)題也同樣引起我市眾多消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。在市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)獲悉，涉及奶粉質(zhì)量問(wèn)題的投訴越來(lái)越多。

奶粉質(zhì)量問(wèn)題花樣百出

1、消費(fèi)者汪先生投訴說(shuō)，他在市區(qū)一家大型超市購(gòu)買了某品牌罐裝奶粉，小孩子吃了奶粉之后，相繼出現(xiàn)了哭鬧不停和拉肚子的情況。汪先生查看次日清晨發(fā)現(xiàn)，該奶粉包裝的內(nèi)盒上全部生滿了綠色霉菌，裝奶粉的鐵罐上也有部分霉菌。汪先生找到超市，超市的售后客服人員答復(fù)，奶粉的外包裝雖然發(fā)霉，但奶粉仍在保質(zhì)期內(nèi)，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可以為汪先生退還購(gòu)奶粉的錢。汪先生堅(jiān)稱奶粉有質(zhì)量問(wèn)題，要求超市方退還奶粉款345元，賠償交通費(fèi)、誤工費(fèi)600元。

市工商局“智慧315”維權(quán)平臺(tái)接到投訴后，與超市客服取得聯(lián)系，要求奶粉廠家出面鑒定奶粉的真?zhèn)�。事后，超市方和奶粉生產(chǎn)廠家的客服人員到市工商局協(xié)調(diào)處理此事。奶粉生產(chǎn)廠家肯定汪先生購(gòu)買的奶粉是正品。奶粉外包裝上產(chǎn)生的霉菌可能是超市方在保管中受潮所致。經(jīng)過(guò)市工商局“智慧315”維權(quán)平臺(tái)協(xié)調(diào)，超市方與汪先生達(dá)成一致意見(jiàn)，由超市方退還汪先生的購(gòu)奶粉款，并補(bǔ)償汪先生200元。

2、消費(fèi)者酈先生在一家母嬰店購(gòu)買了一罐每日經(jīng)典名作奶粉，單價(jià)328元。食用幾天后，酈先生發(fā)現(xiàn)奶粉中有不明黑色塊狀物，擔(dān)心奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退貨并賠償遭拒。

丹陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴后，與母嬰店進(jìn)行了協(xié)調(diào)，母嬰店答應(yīng)了酈先生的退貨請(qǐng)求，并補(bǔ)償酈先生一罐奶粉。

3、消費(fèi)者王女士投訴說(shuō)，她以每罐158元的價(jià)格購(gòu)買了3罐奶粉。奶粉開(kāi)罐4天后，她居然發(fā)現(xiàn)奶粉中有蟲子，孩子吃了以后到醫(yī)院治療花去了242元醫(yī)藥費(fèi)。事后，王女士找到商家要求解決，商家隨即打電話把這一情況反映給奶粉生產(chǎn)廠家。廠家電話回復(fù)，王女士購(gòu)買的奶粉可以退也可以換，但不能賠償。王女士認(rèn)為不合理，遂進(jìn)行了投訴。

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到投訴后，及時(shí)召集奶粉生產(chǎn)廠家、商家和消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)調(diào)。該奶粉生產(chǎn)廠家認(rèn)為，按照生產(chǎn)工藝，奶粉中不應(yīng)該含有蟲等異物。王女士購(gòu)買的奶粉在生產(chǎn)過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)過(guò)濾、高溫滅菌、噴霧干燥等程序，超高溫度環(huán)境和細(xì)篩程度確保把所有微生物殺死，而在包裝時(shí)會(huì)采取充氮密閉包裝，將空氣抽除，再灌入適量氮?dú)�，避免奶粉的氧化作用，在無(wú)氧的環(huán)境下，生物更不可能存活。奶粉開(kāi)罐四天后，發(fā)現(xiàn)有蟲的原因不明。經(jīng)協(xié)調(diào)，奶粉生產(chǎn)廠家最終同意了王女士的退貨請(qǐng)求，并補(bǔ)償242元醫(yī)藥費(fèi)。

4、消費(fèi)者宋女士投訴說(shuō)，她花238元買了一罐合生元奶粉。打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)奶粉中有兩根草一樣的東西，長(zhǎng)約3厘米。找到商家，商家讓她直接打奶粉生產(chǎn)廠家的客服熱線。宋女士要求退貨并給自己的孩子做全面的檢查。

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家的進(jìn)貨渠道沒(méi)有問(wèn)題。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意給宋女士的退貨請(qǐng)求。基于宋女士的孩子食用奶粉后并未出現(xiàn)不適或者異常，對(duì)宋女士要求給孩子做全面體檢的要求不予支持。

5、消費(fèi)者詹女士在市區(qū)一家商場(chǎng)購(gòu)買了惠氏奶粉一罐400克，價(jià)格為198元。吃了半罐后，發(fā)現(xiàn)奶粉有結(jié)塊。向商家反映，商家稱奶粉沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不予處理。

這些奶粉投訴也很麻煩

消費(fèi)者潘先生投訴說(shuō)，前不久，我接到市區(qū)一家商家的微信推送，稱周三買奶粉有優(yōu)惠，全場(chǎng)奶粉滿880元可以減100元。于是，潘先生就去買了6聽(tīng)單價(jià)為245元的惠氏奶粉�？墒墙Y(jié)賬的時(shí)候，潘先生卻發(fā)現(xiàn)，商家并沒(méi)有給他享受“滿880元減100元”的優(yōu)惠。咨詢商家工作人員后，才得知自己購(gòu)買的奶粉已經(jīng)享受了會(huì)員價(jià)，所以不能參加“滿減”活動(dòng)。潘先生說(shuō)，微信推送廣告上并沒(méi)有說(shuō)明會(huì)員價(jià)的商品不能參加“滿減”活動(dòng)，現(xiàn)在商家這樣的答復(fù)不能成立。

經(jīng)市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)協(xié)調(diào)，商家退款100元給潘先生。

消費(fèi)者高女士反映，她在市區(qū)一家母嬰店購(gòu)買了一箱愛(ài)兒美奶粉，買六送一，總價(jià)1200元。這家母嬰店說(shuō)，這種奶粉是進(jìn)口的�？墒牵�高女士回家發(fā)現(xiàn)，自己購(gòu)買的奶粉與朋友買的進(jìn)口愛(ài)兒美奶粉外包裝不一樣。找到商家了解原因，商家才告知，這款愛(ài)兒美奶粉是荷蘭的配方在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的。高女士說(shuō)，我要買的是純進(jìn)口奶粉，商家這不是欺詐嗎？她要求市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)協(xié)調(diào)處理。

經(jīng)協(xié)調(diào)，商家給高女士更換了其他品牌的奶粉。

丹陽(yáng)一消費(fèi)者舉報(bào)，他在丹陽(yáng)界牌一副食品店購(gòu)買了一袋“DEVONDALE”奶粉，竟沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)。要求市場(chǎng)監(jiān)管部門予以查處。
　
丹陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)后，立即派出工作人員對(duì)這家副食品店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者舉報(bào)情況屬實(shí)。根據(jù)《進(jìn)出口乳品檢驗(yàn)檢疫監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，進(jìn)口食品應(yīng)具有中文標(biāo)簽，沒(méi)有中文標(biāo)簽或中文標(biāo)簽不合格的，禁止進(jìn)口。丹陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)這家副食品店進(jìn)行了處罰。

選購(gòu)好奶粉：一看二聞三摸四調(diào)

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，面對(duì)奶粉中的異物，消費(fèi)者投訴有門，卻幾乎無(wú)路可走。這成為奶粉投訴的盲點(diǎn)。奶粉檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和手段還不能滿足消費(fèi)者需求，建議細(xì)化奶粉雜物檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，完善技術(shù)手段，以便相關(guān)部門在處理此類糾紛時(shí)能找到依據(jù)。

此外，奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題還有一種可能就是有一些不良商家生產(chǎn)假冒產(chǎn)品，由于生產(chǎn)環(huán)境惡劣，使異物進(jìn)入奶粉里。市場(chǎng)上經(jīng)常有人高價(jià)收購(gòu)知名品牌奶粉罐，收購(gòu)后用以生產(chǎn)假冒產(chǎn)品，這些假冒奶粉仿真度極高，普通消費(fèi)者難以辨別。

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)奶粉時(shí)，要注意四點(diǎn)，即“一看二聞三摸四調(diào)”。

一“看”就是看包裝和顏色。

合格的奶粉包裝完整，標(biāo)識(shí)有商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)、保存期限等。不合格產(chǎn)品會(huì)缺乏一種或幾種要素，或者提供的廠址、聯(lián)系電話根本不存在。合格奶粉顏色為乳白色或乳黃色，色澤均勻，有光澤。劣質(zhì)產(chǎn)品呈焦黃色、灰白色或其他顏色。

二“聞”就是聞味道。

合格的產(chǎn)品聞起來(lái)有香甜的奶味，沖開(kāi)來(lái)后奶味更香濃可口，而劣質(zhì)產(chǎn)品奶味非常淡，甚至沒(méi)奶味。

三“摸”就是摸奶粉的粗細(xì)。

合格奶粉用手捏時(shí)，感覺(jué)柔軟松散，有輕微的沙沙聲；劣質(zhì)奶粉用手捏時(shí)，感覺(jué)奶粉粗糙或發(fā)黏發(fā)硬。

四“調(diào)”就是沖調(diào)奶粉。

合格奶粉沖調(diào)時(shí)，水與奶粉溶解在一起，沒(méi)有沉淀。劣質(zhì)奶粉沖開(kāi)后，表面有懸浮物或不溶于水的小疙瘩，杯底有細(xì)粉沉淀，水和奶有分離跡象。

友情提示：

要保證奶粉的安全，要購(gòu)買放心的奶粉，母嬰店還真是最好的選擇，不要出現(xiàn)大話西游里的片段:“曾經(jīng)有一段真摯的愛(ài)情，擺在我的面前，我沒(méi)有去珍惜，待到失去時(shí)才后悔莫及”。

首先，豐富的產(chǎn)品供應(yīng)。母嬰店是根據(jù)顧客對(duì)寶寶衣、食、住、行、用、娛、教等一系列需求脫穎而出的零售業(yè)態(tài)，是市場(chǎng)需求的產(chǎn)物，自然更容易也應(yīng)該得到顧客的信賴與支持；

其次,一站式服務(wù)。母嬰店已發(fā)展成為系統(tǒng)的、專業(yè)的綜合購(gòu)物平臺(tái)，相比商超更加聚焦、系統(tǒng)和專業(yè)，類似于國(guó)美、蘇寧、迪信通等專業(yè)的家電或手機(jī)賣場(chǎng)從傳統(tǒng)的百貨、商場(chǎng)脫穎而出一樣，也必然出現(xiàn)更加專業(yè)的母嬰連鎖，顧客在母嬰店可以實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物，產(chǎn)品種類豐富、購(gòu)物方便、快捷。

再次,專業(yè)性育兒指導(dǎo)。母嬰店抓住了顧客的痛點(diǎn)，打造了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)。顧客被初生的寶寶感到迷茫,對(duì)寶寶喂哺缺乏科學(xué)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品選擇缺乏正確認(rèn)識(shí)，而且容易被紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)信息所迷惑,所以孕嬰門店能夠解決顧客科學(xué)育兒、合理育兒的問(wèn)題，提供安全、高品質(zhì)的產(chǎn)品就能解決顧客痛點(diǎn)。

最后,產(chǎn)品的安全保證。購(gòu)買奶粉,顧客需要的是安全、品質(zhì)和服務(wù)，母嬰店作為線下實(shí)體門店,在安全方面自然是不用懷疑的,而品質(zhì)的把關(guān)整體也是很不錯(cuò)的,一般都會(huì)有10只品牌以上供顧客選擇,而門店對(duì)顧客疑問(wèn)的及時(shí)解決、育兒咨詢、會(huì)員服務(wù)、客訴處理以及跟顧客建立的朋友關(guān)系，都是顧客選擇孕嬰店的重要理由。在選擇奶粉之余，顧客還可以一站式選擇奶瓶、輔食、紙尿褲等所有必備的產(chǎn)品,這也增加了顧客購(gòu)物的便利性。