現(xiàn)在很多母嬰店都還停留在建立客戶檔案，通過這些簡單的信息來傳送信息和發(fā)放禮品，但是對顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)沒有進行整理和提煉，更談不上進行系統(tǒng)的分析和利用，而會員制服務(wù)需要注重哪些方面呢？請聽維清和你說道說道。

服務(wù)好顧客，顧客才能變得忠誠，很多母嬰店經(jīng)營者由于之重視產(chǎn)品而忽視服務(wù)，在同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，做好服務(wù)在競爭力中顯得尤為重要，這現(xiàn)象的主要是以下三種原因?qū)е隆?/P>

一、服務(wù)理念跟不上，服務(wù)不到位，做出的承諾不能很好的達到，其中就包括售后服務(wù)，顧客離開了店，所有的服務(wù)都不存在，這樣會讓顧客感到很反感。

二、服務(wù)意識缺乏，經(jīng)營者只把自己的母嬰店當(dāng)成產(chǎn)品銷售點，但是往往忽視了只有更好的服務(wù)才能讓更多的消費者進店或者是成為忠實的顧客，顧客進店不要愛搭不搭，要主動熱情的為每一位進店的顧客服務(wù)。

三、硬件和軟件達不到，人員在專業(yè)技能上缺乏，沒有進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，很多母嬰店在早的銷售人員都是不專業(yè)的，一些還沒有做過銷售行業(yè)，導(dǎo)致在服務(wù)的過程中出現(xiàn)偏差。

要想做好服務(wù)，首先就要對顧客進行特點分類

服務(wù)是永無止境的，做好服務(wù)才能更好的提升母嬰店的競爭潛力。

消費者來店里消費，首先要做好的就是做好在接待的過程中收集好顧客的資料，越詳細越好，要想人顧客成為會員，就要賦予他們各種非會員沒有的權(quán)利，在收集的過程中一定要有針對性。

顧客的分類可以分為以下幾種。

第一類：就是忠誠客戶，也就是經(jīng)常來您店里面消費的客戶。

第二類：就是價格忠誠客戶，也就是打折就來您店里面消費，沒有打折就很少來消費的群體；

第三類客戶就是很少來消費的客戶，可能由于搬遷，或者地理位置離您的店鋪比較遠或者是其他原因。

根據(jù)不同顧客類型進行針對性服務(wù)

針對不同的客戶我們要有針對性的進行服務(wù)：

第一類客戶就是我們需要牢牢抓在手里的客戶，針對這樣的客戶，我們除了短信的關(guān)懷祝福之外，還可以準(zhǔn)備一些小禮物定期的送給這樣的老客戶，謝謝他們這么長時間來對你們店的關(guān)懷，也可以組建一些興趣愛好相同的媽媽們的聚會，比如一些準(zhǔn)媽媽很迫切的希望與他人交流，以便獲得一些孕育方面的經(jīng)驗。

我們就可以把這些準(zhǔn)媽媽聚合起來，成立一個交流小組，給他們講一些孕育方面的知識，也可以讓他們自己交流交流自己在孕育期間的一些心得體會。通過這些聚會的方式進一步的增加會員對你們店的忠誠度。

第二類客戶就是價格忠誠客戶，母嬰行業(yè)是個很特殊的行業(yè)，母親這個群體，很重視品牌和口碑，所以在價格這一塊很多的母親反而不太注重商品的價格，所謂是便宜沒好貨嗎。

對于媽媽們來說花在孩子身上的錢一定不會節(jié)省，但是媽媽也是女人，女人總愛“有點優(yōu)惠”，我們在產(chǎn)品價格上不能變，因為這是產(chǎn)品品質(zhì)的保證，但是我們可以發(fā)一些電子優(yōu)惠劵，來刺激他們消費。這樣不但保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，又能達到促銷的目的。

第三類很少來消費的客戶，我們可以打電話詢問一下客戶的具體情況，也許是顧客對我們有什么意見，我們可以幫助客戶解決他們的問題，讓顧客再來消費。還有就是離我們比較遠，不方便來消費，對于這些客戶我們就可以有選擇性的進行放棄。我們維護好這些老顧客，做好口碑營銷，你想想一個老顧客就有至少6年的消費周期，只要你維護好老顧客，還怕沒有生意做？

定期調(diào)查很重要

和顧客建立好的聯(lián)系，還遠遠不顧，只有把顧客維護好才能得到長遠的發(fā)展，所以一定要定期對會員進行滿意度調(diào)查，對于媽媽而言，經(jīng)常一起談了哪家奶粉的牌子好，服務(wù)好，這樣的傳播效果是非常好的。讓顧客通過好的口碑把自己傳播出去。通過定期的調(diào)查還能了解市場需求，改進自己在服務(wù)中的不足，這樣做營銷就更加的容易。

產(chǎn)品和服務(wù)是維系母嬰店和顧客最重要的兩個節(jié)點，只有把這兩個節(jié)點設(shè)置好、做好，顧客才能真正的信服這家店鋪，做好會員制服務(wù)是母嬰店長期化的一種經(jīng)營手段，能很好的維系與顧客的關(guān)系，讓顧客獲得更大的權(quán)益。